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企业营销人员需要关切的指标

 

  今天越来越多的企业通过网络做生意,随着网上支付和移动支付的兴起,这样的网络运营企业会越来越多。但是无论你的业务是什么,你需要知道当谈到带来新的潜在客户,并且将这些可能的客户转为销售关系时,你该做什么。

  VerticalResponse 是美国一家在自助email、活动营销、在线调查,以及直邮解决方案领域的领导者,他的CEO和创始人,Janine Popick最近在网络上撰文讲述了他们对于转换潜在客户变成客户时,从上到下,他们密切关注的5个关键指标。下面就跟51爱学网(51aixue.com编辑一起来看看这几大指标:

  流量

  几乎任何一家企业都感兴趣有更多高质量的访问者来到网站,Janine Popick也不例外。他们会用大量的方法来带流量到他们的网站,包括付费搜索、做广告、重新定位目标,有杀伤力的内容等。通过在各样的渠道中分享这个有杀伤力的内容,从社会化媒体到其他授权网站,他们让他们的信息延展到一个非常宽泛地,可能使用他们产品和服务的人群中。

  他们特别关注他们的流量,他们会使用google分析,而且像许多其他公司一样,他们也会追踪这个传入流量如何转换成为免费的使用注册的全过程,直到成为一个付费客户。

  转换率

  在VerticalResponse,他们提供30天的免费使用对于那些注册他们服务的人。一个重要的指标则是追踪多少免费试用者最后成为付费客户。他们也会了解这个的发生时间是多长。如果你有一个免费的产品和服务,了解多少转换率,而且在这个过程中,什么能帮助你做一些关键决策。

  比如,在一个新手的免费试用中,他们会发出一系列帮助性的email来鼓励那些人去尝试他们应用的不同部分。最终,他们希望这些人会发出一个不错的,有参与的email或者在社会化媒体上说点啥。通过知道要多久才能让一个人做这样典型的转换,他们会非常小心对于这些email信息的数量和频率,尽可能低优化用户体验。而这个过程是值得不断努力的,永远不会有开始、中间和结束。

  收入

  Janine Popick团队的每个成员都有一个目标来帮助他们实现收入,而且像大多数业务一样,他们每天都对此保持了高度警觉。通过基于去年的数字、趋势、季节性和步调预测收入,他们有着非常清楚的目标,每天他们需要什么来实现。如果某一天不在既定轨道上,你会确切知道你需要在下一天在销售上做多少来进行弥补,有多大可能实现。

  你会通常知道当你开始进行特别的促销和特价优惠时,月末或者季度末已经近了。每个人必须完成他们的目标,或者至少会接近完成这个月的目标。

  生命周期价值

  谈到收入,一旦你让人们交出他们的信用卡,你会想让他们一直呆在这里,一辈子为这里付费。这就是每个客户的生命周期价值进场了。如果你知道一个典型客户会和你在一起多长时间,而且他在这段时间内会花费多少,你会很容易地计算出生命周期价值。

  如果平均一个客户和你公司在一起的时间是5年,每年有4次价值25美元的购买,客户的生命周期价值将是500美元。对于不同风格和类型的客户,你会打破这个数字。然后自考如何获得更多的那些会花费更多的客户,而且停留时间更长,等等。

  流失

  没有人愿意谈论流失率,因为大家都希望没有人离开你,而且继续前进。但是流失是会发生的,而且也是一个难以置信的有力指标。如果你不停地、不时地测量它,你会看见一些不寻常的峰值和谷地,而且你会追溯到那些已经发生的事情上。

  比如,你的网站最近在向下,没有客户能接入账户18个小时。这种情况下表明,一些人准备要离开,导致你的流失率的一个峰值。或者你涨价,对你的服务做了一些主要的改变,这也会让一些客户感觉要离开。再一次,这会激发流失率的增长。通过测量流失率,并且围绕它有一些目标,你要把这一重要的指标牢记在心。

  Janine Popick的团队就是用这些目标来驱动他们的每天的业务不断往前。如果你是一家在互联网上经营业务的企业,不妨也根据Janine Popick的提议,在你的每天工作中设置一些重要的营销指标。

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点击次数:  更新时间:2013-12-18 18:18:33  【打印此页】  【关闭